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内审师(CIA)考试辅导:全面质量管理

作者:佚名    文章来源:互联网    点击数:    更新时间:2009/9/20
  概念:是将质量视为同生产、销售同等重要的职能。它是组织各个方面对质量的持续改进,其指导哲学就是要做就要做正确的,包括:员工培训和受权、提倡团队工作、过程改善、关注内部与外部客户的满意程度。
  全面质量管理的步骤:
  (1)建交一个有CEO参与的高层经理组成的执行层质量委员会;
  (2)为高级经理提供质量培训项目;
  (3)执行质量审计发现改进的计划同竞争者相比的优势和劣势;
  (4)编制差距来分析确定哪些是弥补公司竞争者的差距必须的,并建立数据库来编制战略性改进计划;
  (5)编制战略性改进计划;
  (6)实施员工沟通和培训计划;
  (7)建立质量团队,确定货物和服务满足特定要求;
  (8)建立评估系统,设定目标;
  (9)修订补偿和识别系统;
  (10)定期复核和修订整个结果。
  全面质量管理全面质量管理是一个完整的战略性管理系统,目的在于获得顾客的满意。
  全面质量管理(TQM)原则
  *获得顾客的完全满意;
  *不断提高产品和服务质量来达到目标;
  *通过所有工作人员全面积极的参与来实现目标。
  全面质量管理要素
  *高层管理人员在全面质量管理方面的个人领导才能;
  *在整个组织内部实行全面质量管理;
  *确保每个员工都有关注顾客的需求和期望;
  *投入足够的资源进行培训和表彰,从而使员工能够努力工作;
  *鼓励员工积极参与决策和创新;
  *完善机制,保证从一开始并在整个过程中都有重视质量。
  质量成本
  *预防成本
  *评估成本*失败成本
  ISO9000系列
  *世界质量标准组织(ISO)公布的指导原则制定的一系列用于确认经营者资格的普遍标准;
  *规定产品如何制造,但不规定产品如何制成;
  *关注生产过程;而不关注产品如何制成;
  *可以用作实现全面质量管理目标的基本质量体系。


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