今年来,通道县地税局为了进一步构建和谐的征纳环境,创新服务理念,优化服务手段,采取四项举措把优质服务扩展到办税服务厅以外,全力塑造服务型机关,取得了良好的成效。
一是发放办税服务指南手册,提供书面文字服务。
三月份,该局组织部分干部将最新的税收政策法规、办税流程、服务承诺、税收优惠政策等内容编制成册,发放给新开户以及对现行的税收法律知识欠缺的纳税人,现累记共发放办税指南手册392份,此举不仅减少纳税人因不懂税法的客观原因而造成的经济损失,同时也避免纳税人因办税资料不齐全而不能及时办理涉税事项的情况发生。
二是发放纳税服务联系卡,提供及时电话服务。
元月份,该局为发便纳税人直接与税管员取得联系,给各税管员制作了小名片200张,在定期下户巡查和宣传税法的过程中,发放给辖区内的纳税人,提供24小时电话服务,这样纳税人一个电话就可以清楚的知道自己的办税程序以及必备的办税资料。此举极大地发便了广大纳税人,得到一致好评。
三是定期召开税企座谈会,提供当面交谈服务。
每个季度,该局都要举办一场税企座谈会,电话邀请10户纳税信誉度高的纳税人代表以及连续两个月拖交税款的纳税人前来税务机关与相关领导促膝交谈,各纳税人可以畅所欲言,发表自己对税务机关各方面的意见,该局把各纳税人的意见整理成册,为以后改进工作提供有效的文字资料。此举大大融洽了税企关系。
四是悬挂醒目意见箱,提供安全举报服务。
在办税服务厅门口以及其他公共场所悬挂醒目纳税服务意见箱,各纳税人可对其办税过程中,服务态度差,服务不到位的征收员、税管员提供书面举报,至今共收到有效举报事项4件,该局对调查属实的事项,采取惩罚措施追究相关人员的责任,并教育辅导其今后改正。
通道县地税局创新的一系列服务举措,极大改善了该局的征纳环境,得到广大纳税人和社会各界的一致好评,取得了明显的成效。努力做到了执法到位,服务更到位。
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