第二节 雇佣关系质量的心理分析
一、 心理契约
雇佣关系的质量越来越多地取决于雇佣双方心理契约的达成，而不是其中的经济契约。
二、 社会知觉和归因
（一） 社会知觉的定义
社会知觉也称为社会认知、人际知觉，指在社会情境中以人为对象的知觉。
社会知觉的过程是依据知觉这得过去经验及有关线索的分心进行的。社会知觉还必须依赖知觉者的思维活动，包括某种程度上的信息加工、推理、分类及归纳。
（二） 社会知觉的范围
1. 对他人表情的认知
2. 对他人性格的认知
3. 对人与人之间关系的认知
4. 对行为原因的认知
（三） 影响社会知觉的因素
1. 知觉者
2. 知觉对象
3. 知觉情境
（四） 组织中常见的社会知觉效应
社会知觉的效应，指的是由于社会心理规律的作用，人们在社会知觉过程中，对人这种社会知觉对象的一些特殊的反应效果。
1. 社会刻板印象
2. 第一印象
3. 月晕效应
4. 投射作用
（五） 归因：指人们对他人或自己的行为进行分析，指出其行为的性质或推断行为原因的过程，即对他人或自己的行为的原因加以解释和推测。
Ø 内在归因：由自由意志控制所致
Ø 外在归因：由外部力量所驱使。
三个判断因素：独特性；共同性；一贯性
（六） 归因对员工承诺的影响
员工承诺是指员工在意愿上对工作的主动的、自发的投入。
员工对工作的归因，对承诺的形成具有重要的影响
19．以下关于社会知觉不正确的说法是( )。
A．社会知觉是指在社会情景中以人为对象的知觉
B．社会知觉是指在社会情景中以物为对象的知觉
C．社会知觉也称社会认知
D．社会知觉也称人际知觉
答案：B
20．影响社会知觉的因素很多，这些因素可以归纳为三方面( )。
A．知觉者；知觉行为；知觉对象 B．知觉行为；知觉对象；知觉情境
C．知觉者；知觉对象；知觉情境 D．知觉对象；知觉行为；知觉情境
答案：C
21．关于社会知觉效应中第一印象的说法，不正确的是( )。
A．第一印象有特别的固着作用
B．第一印象是指在最初的接触中给别人留下的印象
C．第一印象并不影响以后对相应个人的看法
D．第一印象一旦形成，很难消退
答案：C
22．“劳心者治人，劳力者治于人”这句话反映的是社会知觉效应中的( )。
A．社会刻板印象 B．光环效应 C．第一印象 D．投射作用
答案：A
23．月晕效应和投射作用的结果是一样的，即它们都( )。
A．客观地反映了知觉对象 B．夸大了事实
C．缩小了事实 D．歪曲了事实
答案：D
24．有关归因的理论认为，如果把生产率的下降看作是员工消极对抗管理层的新措施，这是行为的( )。
A．内在归因 B．条件归因 C．外在归因 D．情境归因
答案：A
25．有关人的社会知觉范围说法正确的有( )。
A．对他人性格的认知 B．对人与人之间关系的认知
C．对他人行为原因的认知 D．对他人兴趣的认知
答案：ABC
26．在社会知觉的效应中，月晕效应又称( )。
A．明星效应 B．光环效应 C．晕轮效应 D．第一印象
答案：BC
27．社会知觉效应中。刻板印象的优点有( )。
A．反映了共性 B．有利于迅速从总体上把握人的概貌
C．灵活 D．能保证适用于同类中的每个人。
答案：AB
28．社会知觉效应中，刻板印象的缺点有( )。
A．没有反映出共性 B．僵化、不灵活
C．抹杀了人的个性 D．不利于迅速从总体上把握人的概貌
答案：BC
29．知觉者在了解一个人时，可能被该人的突出特点所吸引，以至忽视了该人的其他特点和品质，这属于社会知觉效应中的( )。
A．月晕效应 B．光环效应 C．晕轮效应 D．第一印象
答案：ABC
30．人们在对行为归因时，常常根据三个因素做出判断( )。
A．独特性 B．共同性 C．相似性 D．一贯性
答案：ABD
案例分析：
某汽车厂的管理人员对该厂近几年来的生产率进行了统计和比较分析，发现每年夏季生产率比其它季节低，厂长刘某认为，这是由于员工消极对抗管理层的新措施所致，副厂长李某认为这是由于夏季气温高，生产条件得不到保障所致。
根据以上材料完成下列问题：
31．以上是对人力资源战略管理的心理分析中的归因。人们对行为归因时，常常依据以下因素做出判断( )。
A．独特性 B．普遍性 C．共同性 D．主动性
答案：ABC
32．刘某的归因属( )。
A．内在归因 B．外在归因 C．个人归因 D．情景归因
答案：AC
33．李某的归因属( )。
A．内在归因 B．个人归因 C．外在归因 D．情景归因
答案：CD
三、 内源性动机和外源性动机
（一） 概念
内源性动机：指人们对活动本身感到兴趣，为了活动而活动
外源性动机：指那种不适由活动本身引起而是由与活动没有内在联系的外部刺激或原因引发的动机。
（二） 应用
一方面，组织通过各种外部激励措施激发员工的动机
另一方面，组织力图促进员工的成就感，激励人们把注意力聚焦在工作内部。
34．( )是人为了获得物质或社会报酬或避免惩罚而完成某种行为。
A．内源性动机 B．生理性动机 C．外源性动机 D．精神性动机
答案：C
35．( )是指人做某种行为是因为行为本身，因为这种行为可以带来成就感。
A．内源性动机 B．生理性动机 C．外源性动机 D．精神性动机
答案：A
36．( )的员工更看重工作所带来的报酬，诸如工资、奖金等。
A．内源性动机 B．外源性动机 C．生理性动机 D．精神性动机
答案：B
37．( )可以使员工付出额外的努力，在工作中进行创新并且愿意承担风险。
A．外源性动机 B．内源性动机 C．生理性动机 D．精神性动机
答案：B
38．关于内源性动机和外源性动机，下列说法正确的有( )。
A．内源性动机也称内部动机
B．外源性动机也称外部动机
C．一个人为了争当先进工作者而努力工作，这是内源性动机
D．一个人由于对某项工作感兴趣而努力工作，这是外源性动机
答案：AB
四、 分配公正与程序公正
（一） 分配公正：人们是否相信成果或者奖励能够以公正和平等的方式进行分配
标准;平等、按照家庭、自发的组织和教育制度等方面的需求进行分配、简单公正
（二） 程序公正
程序公正的知觉与分配公正的知觉是相关的。
39．( )是指是否相信成果或者奖励能够以公正和平等的方式进行分配。
A．奖励公正 B．分配公正 C．奖励平等 D．分配平等
答案：B
40．对分配公正而言，组织人力资源策略的制定应当注意如下几个方面的问题( )。
A．人们对分配公正的知觉是复杂的问题
B．分配公正并不简单地是人们所受到的客观待遇的函数
C．人们对分配公正的知觉是不易受影响的
D．人们对分配公正的知觉是易受影响的
答案：ABD