开展民情民意调查,不仅拓展了统计服务领域,提升了城市调查工作的形象,并为党和政府决策的科学性及人民群众建言献策提供了一个有效载体。为提高调查数据质量,更好地反映真实民意,杭州市统计局做到多管齐下。
一是认真准备,精心设计调查问卷。民情民意调查的主题,基本上是经济和社会生活中的一些热点问题,调查问卷中所要调查的内容,既要体现政策要求,又要贴近百姓生活。为提高问卷质量,在设计每份问卷时,有关人员都从头学起,认真查阅有关政策文件,走访有关部门,深入社区召开座谈会,了解有关实际情况,深入探讨有关问题,并专门赴外地了解情况,学习其他城市的先进经验,千方百计努力提高调查报告中意见、建议的针对性。
二是定期进行样本轮换,使网络始终富有生机与活力。为扩大市民对政府工作的监督权、参与权与知情权,让更多的市民有机会参与政府决策,给更多的市民提供一条参政议政的通道,同时也为了提高调查户的代表性,市局每年对四分之一的调查代表户进行轮换。
三是注重人员培训,提高调查质量。民情民意调查主要采取调查员上门、电话(CATI)询问调查方法。杭州市局非常注重“两员”素质的提高,在队伍建设中主要是严把“三关”。把好进门关。按照作风正派、坚持实事求是的工作原则,挑选了政治觉悟相对较高、有一定社会服务和管理经验,有高中以上文化程度的社区工作人员和部分下岗人员,按差额录取的方法,组建好督导员和辅助调查员队伍。把好培训关。对督导员和调查人员,安排局队机关有较强调查技能的同志,对他们分别进行讲解辅导,要求调查员必须做到不得自行更换调查户,也不得更改和泄露调查户的原始资料。把好技能关。采取传、帮、带的方法,在实践中提高他们的调查技能。要求调查员在负责上门调查时,督导员和调查员必须实行持证上岗。通过“三关”,确保了“两员”队伍的质量,使调查工作做到规范有序。
四是真情互动,听取真实意见。要做好民情民意调查工作,必须从做人民群众利益忠实的代言人和“贴心人”入手,双方真情互动。在调查时,坚持做到调查与服务相结合。在每次开展调查时,都以书面的形式向调查户反馈上期民情民意调查所发挥的作用和效果,以增强调查户的配合度。同时,由局队领导带队,上户直接听取意见,对提出的一些意见建议,及时向有关职能部门反映。每年春节对所有调查户进行书面慰问,为感谢调查对象认真填写调查表,专门为调查户家庭提供与居民生活密切相关的统计信息服务。
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