杭州市民情民意调查工作本着“反映真实民情民意，服务政府科学决策”的宗旨，着力在拓宽政府与市民沟通的渠道上下功夫，不仅起到了服务平台的作用，而且还起到了决策咨询平台和信息平台的作用。这项工作逐渐成为杭州市统计服务一个新的“拳头产品”，在调查的选题方面则重点体现了“五突出”。
一是突出服务于全市改革大局。抓住全局性、长远性的重大事项开展调研，针对全市经济和社会发展情况中的一些重大问题，尤其是一些重大改革措施出台前后市民的反映和党政领导关注的一些热点、难点问题开展调查。
二是突出沟通党群关系的需要。着眼于“察民情、解民忧、顺民意”，通过收集、分析民情民意方面的信息，及时反馈，便于有关部门从群众反映问题中找准服务的方向，改进工作、提高工作效能、强化行政服务功能。
三是突出服务于政府决策的民主化和科学化。抓住经济运行中的突出问题和薄弱环节开展调研，在政府决策前，及时反映社会各界的想法，促进政府部门的民主决策和科学决策。
四是突出强化社会各界对政府工作监督。通过利用民情信息，使政府部门及时了解下情，增加政府工作的透明度，实现群众对政府工作的直接监督，扩大市民的知情权、参与权和监督权，充分反映民意、集中民智，为市委、市政府决策提供依据，增强政府决策的科学性、民主性。
五是突出重大活动反映成效鼓舞士气。“西博会”是杭州市的一张金名片，也是政治经济生活中的大事。要把“西博会”办成老百姓自己的节目，党政领导非常关心，广大百姓十分关注。为了解广大市民对“西博会”各项活动的满意程度，听取广大市民对“西博会”的评价及建议，从2000年恢复举办“西博会”开始，连续八年开展“西博会”系列调查，不仅了解和反映广大市民对“西博会”的总体评价，同时还征集对进一步办好“西博会”具有一定参考价值的意见和建议，撰写调查报告。
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