3.“喂，110吗？ 我和女朋友吵架了，麻烦你让她接一下我电话。”“喂，110吗？ 鸟从树上掉下来了，快来捡一下。” 下雨天没带伞要报警， 孩子不服管教要报警，身体不适睡不着觉也要报警……Ｚ 省110接警中心每天都会收到各种奇葩报警，令人哭笑不得。
无效报警在接警总量中占比居高不下。 之所以存在这一现象，还真不能完全归咎于民众无 理取闹。 要知道，在大众印象中，“有困难找警察”一度是颠扑不破的真理。 其实，从职能分工和业务归属来看，“有困难找警察”之说，时至今日，无疑成为一种“滥情”。 为此，一些地方宣布 “110 不再受理非警务业务”，这无异于标志着警方活动将进一步回归专业主义，并以更具专注 度的履职行为，来实现社会生活的精准介入与有效服务。
4.傍晚 6 时许，Ｚ 市图书馆到了下班时间。 此时外边正下着瓢泼大雨，工作人员按惯例熄灯后，将数十名正在看书的读者全部赶离。 很多读者没有带伞，有人只能淋着雨离开，还有人在图书馆外边的屋檐下避了很长时间的雨，直到雨小一些才离开。 有的读者因为此事和管理员发生 了争吵。 著名作家博尔赫斯曾说过：“如果有天堂，天堂应该是图书馆的模样。 ”在关于图书馆的 描述中，这句话最是温情满满，令人过目不忘。 有网友指出：“图书馆为什么不能给他们留下一 些逗留的时间呢？ 图书馆按时闭馆当然没有任何过错，但是如果能给读者在下雨天多一些逗留 时间，是不是会给读者留下更多美好而令人难忘的回忆呢？ ”
最近胡先生突发脑溢血住院，他家的面包车停留在路边，属于违规停放，但是家中无人会开车，胡先生上高中的女儿在车上贴一张纸条：“警察叔叔，能不能不要开罚单，我们家庭已经无力再承担任何罚款费用。”第五交警大队收到这张纸条犯了难，一方面是严格执法，法的规则是不可打破的，罚单已开，另一方面是胡先生的家庭情况确实很困难。 最后第五交警大队经过协商，罚单还是开，大家集资把罚款金额交到了胡先生一家的手中。
5.正月十五是个团聚的日子，可是 B 市的老王还是一早就到了站里。今年的这个冬季，是老王在岗位上度过的最后一个冬天，这个供暖季过后，老王将正式退休。 从2000年来到供热站 工作，一晃17年，从燃煤到燃气，他经历了供热的升级换代过程。 工作的环境变化很大，锅炉也 都是自动化管理。 “别看现在全都换成自动化的，但是还是不能离开人，得 24 小时看着。 而且每时每刻都得盯住数值的变化，我们盯得紧，炉烧得好，大家在家里才能暖暖和和。”
（二）作答要求
1.给定材料1~3中列举了公共服务过程中出现的一些不足，请对此进行归纳概括。 （15分）
要求：紧扣“给定材料”，全面准确，系统清楚，语言精练。字数不超过150字。
2.请对“给定材料 4”中两则事例所反映的问题进行比较分析。 （20分）
要求：分析合理，条理清楚，语言简练。字数不超过200字。
3.习近平总书记《之江新语》中说：“一个党员干部只要心里装着群众，真心实意地为人民群 众做好事，办实事，解难事，人民群众就惦记他，信任他，支持他。 ”请在理解这句话深刻内涵的 基础上，结合“给定材料”，以“为民服务要有真挚情怀”为主题，联系实际，自拟标题，写一篇议 论文，字数 1000 字左右。 （40 分）
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