1.一些城市在搞城市精神、城市形象，对此你怎么看？
【参考答案】
当前，无论是发展旅游业还是吸引投资，城市之间都存在竞争，竞争的压力使城市的管理者意识到，需要树立城市的品牌。但是，城市品牌的建立并不是一件简单的事，很多城市存在的问题是口号化、同质化，没有起到真正体现城市精神、树立城市形象的作用。
大量城市品牌的宣传没有脱离口号化的色彩，简单而抽象的概念，让人无法联想到丰富的细节。而且能拿得出手的似乎只有自然风光和文物古迹，而中国的城市大都拥有几处优美的自然风光，以及几处与众不同的文物古迹，不论你用什么形容词去描述都显得大同小异。
也有一些城市注意宣传自身的建设，但存在的问题是只会站在管理者角度来看，使得宣传数据化，比如城市建设投资了多少钱，新建了多少条高速公路，创收了多少产值……这些数据对于政府来说确实是花费了心血的政绩，但没有直观形象性，对生活在城市中的个体来说是缺乏感受的东西。
另外，城市形象的同质化已经非常严重，道路、桥梁、高楼大厦、品牌连锁、甚至夜市的路边摊都一模一样。对于游客来说，最能区别一个城市与另一个城市的，一是吃，一是看。如果到哪里都一样，是多么乏味的一件事。
总的来说，当下的城市品牌树立中，研究城市特色的专家少，国内成功的经验少，方法不当，研究不深，缺乏社会各界的共鸣和响应，变成官方的一厢情愿。要改变这种状况，需要态度上的认真和方法上的创新。
一方面，要认识到打造城市品牌不等于编几句简单漂亮的口号，而是要打造真正属于自己的实力。无论是旅游方面的项目设计，还是工商业方面的软硬件建设，都要做到其他城市所不能做，才值得拿来宣传。比如浙江东阳的横店影视城，就做到了人无我有、人有我优的水平，自然实至名归。而像《爸爸去哪儿》的一些取景乡村，还没有做好规划，就急于宣传招商，结果是人财两空。
另一方面，要下大力气研究宣传的规律，要站在受众的角度来设计城市形象宣传的内容，而不是用枯燥的数据来标榜政绩。与其宣传政府做了什么，不如告诉人们在这个城市会感受到什么。其他国家，比如日本的城市形象宣传就做得不错，其方法完全可以借鉴。
城市精神的挖掘和城市形象的树立，还任重而道远。但我们期待不久的将来能看到多姿多彩的城市形象，给我们带来真正的感动。
2.你作为一名审批人员，有人找你办业务，但是东西没带全，请你开绿灯，你怎么办？
【参考答案】
为群众做好服务是我们单位的职责，也是每一位工作人员的义务，在面对群众有这种请求时，不应违反原则随便开绿灯，也不应生硬拒绝，应该坦诚相待，耐心解释，化解对方的不满，帮助其尽快补全材料，顺利办理业务。
首先，我会耐心安抚对方的情绪。群众来一趟单位，花费了时间精力，却因为条件不符没有办成，出于嫌麻烦的心理，让我给他开绿灯，对此我能够理解，不会对他有什么看法。但是单位有明确的规定，我作为工作人员不能随便违反原则，请他予以理解，请他相信我会帮助他尽快解决问题。
其次，等群众平静下来之后，和他详细沟通。一方面，我会了解清楚他的基本情况，另一方面，向他解释我单位对于相关业务的办理条件。在双方沟通的基础上，帮助他分析解决方案，例如需要补充哪些材料，如何办理相关手续等。如果他有特殊情况需要另行处理，我会把这些情况记录下来，向上级领导反映，尽快给他答复。
再次，我会留下他联系方式，和他约好下次办理的时间。在他进行补充材料的过程中，如果有什么不明白，可以向我进行咨询。并对我单位业务办理条件没有通知到位的地方，再次向他致歉。欢迎他继续监督我们的工作，但告诉他只有带齐材料我们才会通过审批。
最后，我会梳理此次事件的经验教训，向领导作出汇报。对我单位在业务办理通告方面的不足，提出完善建议。争取今后更好地为广大群众服务。
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