4.你是某单位负责人，你所带领的团队平时工作比较忙，群众打来的电话很少接听，也正因此你在全体大会上受到上级领导的批评，你该怎么办？
【参考答案】
我所带领的团队很少接听群众来电，不管是出于什么原因，都造成了对群众工作的忽视，不仅伤害了群众反馈问题的积极性，也不利于我单位听取群众心声，改进工作。我作为单位负责人理应承担责任，上级领导在大会上批评我，我会摆正心态，以解决问题、改变局面的态度面对这种情况。具体来说：
首先，领导在全体大会上批评我，我可能感到有些尴尬，但并不会与领导辩解。我会认真听取领导对我单位工作的批评意见，承认错误，并做好记录，以便有针对性地采取对策，改进工作。
其次，会后，我会对我单位的工作情况做一个深刻的整体反思，思考我所带领的团队是否存在工作模式上的问题，或确实人手不足。同时，召开单位内部领导级会议，向各部门领导传达上级领导的批评意见，请大家反思各部门工作情况并畅所欲言，针对我单位“工作较忙导致忽略群众工作”的情况，提出自己的想法和建议，并最终形成一个切实有效的工作改革方案。
再次，实施方案。组织召开单位内部整体会议，向全员传达我单位工作改革的方向，并使大家明确此次改革的目的和意义是加强群众工作，更好地为群众服务。根据改革方案，各部门组织开展业务培训考核活动，提高员工业务水平，使整个团队的工作效率有所提高，改变“忙”的现状；根据需要进行部门间的人员调整，业务繁重的部门增派人手，业务相对轻松的部门按情况削减人手，同时新聘或抽调人员专门负责接待群众来访、接听群众来电等，及时将群众反馈的各类情况整理、上报，形成专门的信息反馈机制。
最后，我会观察改革方案在单位内的实施效果，进行评估、总结，及时向上级领导汇报，听取上级领导意见，以便我单位的改革方案不断完善，促进我单位做好群众工作，更好地为群众提供服务。
编者注：本文节选自中公2018年河南事业单位考试用书《面试真题详解1000道》，欲了解更多内容，请进入新都商城(http://mall.newdu.com)了解本书。
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