结构化面试：应变能力之应对技巧

【导读】
    本篇内容中公事业单位提供面试技巧《应变能力之应对技巧》。
    结构化面试中，应变能力是比较重要的一种测查要素。所以，掌握应变能力题目的解题方法是十分重要的。
    一、审题
    审题包含两个方面，一是提问，二是题干。题干中找出关键信息，比如身份、人物、关系、工作情景、问题等。
    二、分析
    1.结合题干，得出答题角度。
    (1)明确工作的目标和原则。应变题目的问法，一般是“领导安排你来解决，你怎么办?”。作为一名工作人员，接到工作任务后，第一时间明确的就是工作的目的和处理问题所遵循的原则。
    (2)提出解决问题的办法。在了解了工作的目标之后，工作的重点就是解决问题，所以说第二步就是提出解决办法。
    2.结合题干信息，创设情景得出要点。
    (1)工作的目标和原则。
    ①题目作答。结合身份考虑工作职责，结合工作职责思考所面对的问题、所带来的影响、处理的原则。
    ②日常积累。结合考题来看，常见的问题有社区常见问题、办事大厅常见问题、农村常见问题、特定工作场景问题等，对应着会被赋予相应的身份，所以一般可以提前总结常见身份的职责、常见问题类型，继而提高对问题敏感度。
    (2)解决办法。
    ①创设情境，提出需要依次解决的问题。
    一般情境下会涉及三个方面的问题需要解决，紧急问题、核心问题、后续问题。但有的题干中并未直接给出紧急性问题，所以需要结合题干信息，还原工作场景，发现隐藏的紧急问题。
    比如你单位针对服务群众开展政策宣讲会，采取的是预约参加，可是在开会当天，会场的群众远远超过预约人数。你作为负责人，如何怎么办?
    题干给出参会人数远超预约人数，原有安排的场地，很有可能不能容纳下现在所有人，可能会导致现场比较混乱、群众的情绪问题等。所以，我们第一时间要先向现场的参会人员做一个回应;第二步协调场地安排会议。简言之，根据题干信息，创设情境，找出要解决的所有问题，根据轻重缓急梳理解决问题的逻辑。
    ②采取有效措施解决问题。
    结合身份和工作经验，针对每个问题提出解决办法，秉持的原则是办法多元、可操作性强、有效。在考场上，要想取得好成绩，就需要在解决办法的细节上下功夫，体现对工作思考的深度。
    ③总结预防。
    我们做工作，都需要做到举一反三，且不能在同一个错误中摔倒两次，所以要做好此次工作的总结反思，避免此类事件的再次发生。这也能体现出你对工作中的思考，帮助提升。
    简单总结，应变题目解题，一是结合题干信息梳理答题思路;二是结合身份和职责，分析工作开展的目标原则;三是结合题干，创设情境，分析隐藏的问题，梳理解决问题逻辑;四是结合身份和经验，提出解决办法。