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2017年6月3日事业单位招聘分类考试综合应用能力(A类)真题试卷及答案解析

http://www.newdu.com 2018/1/9 中公教育 李永新 参加讨论

    B市人民医院医务科现有工作人员四人,科长张华、科员老李、大刘和新入职的小吴。具体工作职责摘录如下:
    一、在院长及主管副院长的领导下,组织实施全院医疗及与医疗有关的其他工作。
    二、制定各项规章制度,拟定年度医疗工作计划并组织落实与实施检查,定期完成总结评价。
    三、协调院内、外日常医疗工作。
    四、承担院内医患矛盾的调解,医疗纠纷的调查与协调、讨论与鉴定、赔偿协议签订以及法院庭审等工作。
    五、定期召开全院医疗科室各层次管理人员会议,了解全院医疗动态,及时协调各科室间工作关系,调整工作重点,保证日常医疗工作有序进行。
    六、负责院外志愿者队伍的招募、管理和考核。
    七、领导交办的其他工作。
    非急诊全面预约制度实施一个月以后,B市人民医院医务科在医院门口对患者及其家属进行了随机抽访,以下是几位受访者的意见摘录:
    受访者甲:支持采取预约挂号。门诊大厅人太多了,空气流通不畅,没病的都整出病来,还交叉感染。
    受访者乙:我觉得挺好的,再也不用通宵达旦熬夜排队了,也不用找“黄牛”买号了,节省了挂号时间和成本,提高了就诊效率。
    受访者丙:我觉得没啥用啊,就是另一种形式的“排队”嘛。尽管不用在窗口排队挂号了,但医疗资源并没有增多,医生也还是那几个医生。好不容易在挂号窗口省下的一两个小时,会不会仍然要耗费在医生的诊室门口?而且我想约的医生总是显示“约满”,其实还是换汤不换药。受访者丁:我觉得微信挂号只是对部分年轻人有利吧,对我们这些老年人而言反而会使事情变得更加复杂。我就不用微信,也没有开通微信支付,没有网银、支付宝。太麻烦了,根本不会弄啊,再说我对于需要网上支付的东西并不放心。身份信息和就诊信息都上网了,隐私问题能有保障吗?
    受访者戊:微信虽然用着挺方便的,但我觉得可能会增加不公平因素,从本质上说,微信挂号平台与买票软件基本类似,重点在一个“抢”字。但就医排队讲究先来后到,对于不会用、不喜欢用的人群,不仅不会抢,甚至会因为网上争抢而丢掉线下可以挂到号的机会,这是很不公平的,要保护弱势群体的利益。
    受访者己:我觉得这对于传染病患者而言是一个福音,传染病往往是比较隐私的疾病,患者现场挂号时往往会感到尴尬,微信挂号能更好地保护他们的隐私。
    受访者庚:以前最烦带孩子看病,排队挂号折腾半天,孩子都给折腾得不行,只能家长早早来挂号,快到就诊时间再送孩子过来,现在不用到医院现场,在家就能挂号了,这种应用还真方便!
    受访者辛:我年纪大了,用的也不是智能手机,没有微信,我还是习惯现场挂号,现场的挂号机我也看到过,可我一看到电子设备就犯迷糊,真的用不明白。如果医院里都是我们这样的老年人,工作人员怎么能忙得过来?
    受访者壬:我觉得这对于我们外地患者来说挺好的,虽然说我这是第一次来,不知道情况,费了半天劲,但是下次我就知道了,不用来这就能挂号,挂上了再来看病。以前为挂号就得等上好几天,现在可以晚点来,节省一些食宿的费用。而且我听医生说,我这次办的“医通卡”,还可以为我提供复诊、转诊服务,下次复诊的号就直接给我约上了,要是看得效果不满意,还可以直接帮我预约B市其他医院的就诊号,真贴心。
    近期,医务科接到了很多电话和来信,意见征集箱也收到了很多意见建议和投诉,整理汇总如下:
    (1)门诊大厅咨询服务台导医人员向医务科建议增派人手,称他们工作量大幅增加,每天不停说话也应付不了因挂号方式改变所带来的各种问题,一些人得了急性咽炎,还得承受来自患者及其家属因不解或不耐烦而产生的负面情绪,他们当中有好几人已申请换岗了。
    (2)多位患者家属投诉,称微信挂号的方式给他们带来了不便,功能体验不完善,预约系统十分繁琐,除去常规的身份验证、手机绑定、选择科室、就诊类型外,还需要填写患病的一些具体信息,整个操作时间至少需一二十分钟,操作步骤较为复杂。预约挂号过程中经常会遇到种种问题,如身份信息验证不了等。此外还有部分家属投诉医院导医人员服务态度恶劣,不仅不能帮助他们尽快解决挂号问题,还会增加他们的负面情绪。
    (3)部分病人家属投诉医院对过号问题处置不当,没有协调好就医秩序。称微信预约挂号,本意也在于节省患者到医院排队挂号的时间,但是有些患者到医院就医的时间观念不是很强,到医院后号已经被叫过很久,就诊高峰时间大批量过号患者一齐到来,医院往往一下子就把这些过号都插入正在进行的排队系统中,导致医疗秩序出现混乱。

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