21. B[解析] 比较法是相对评价法。故题干说法错误。
22. A[解析] 绩效标准指的是采用什么样的方式对各个指标进行评价,或者说在各个指标上分别应该达到什么样的水平。它要解决的是要求组织成员做得怎么样、做到何种程度等问题。故题干说法正确。
23. A[解析] 略
24. A[解析] 略
25. B[解析] 战略管理与非战略管理之间的区别之一就是战略管理注重对组织环境的分析评估。
26. A[解析] 预先控制位于管理活动过程的初始端。在这一点上进行控制,可以防止组织使用不合要求的资源,保证组织的投入在数量和质量上达到预定的目标,在整个活动开始之前能剔除那些在制造过程中难以挽回的先天缺陷。如干部的招录考核、入学的考试和体检、领导审查工作方案等,都是预先控制的例子。所以题干说法正确。
27. B[解析] 管理者不能也没有必要事无巨细对组织活动的方方面面都进行控制,而是要针对重要的、关键的因素实施重点控制。所以题干说法错误。
28. A[解析] 控制的必要性在于:(1)组织环境的不确定性;(2)组织活动的复杂性;(3)管理失误的不可避免性。所以题干说法正确。
29. A[解析] 由创新思维的意义可知,知识和经验决定着管理者创新思维的质量。知识和经验越丰富,他的视野也就越开阔,他的思路也就越宽广,就会思如涌泉,就能够进行广泛的联想、丰富的想象,并通过类比、比较、移植等办法把已知的东西用于分析未知的东西,从而进一步认识未知的东西,赋予解决新问题的尝试以最大成功的可能性。而且丰富的知识和经验将使管理者总处于具有先见之明的地位,并总能够使其创新思维具有理论化、系统化和相对完善的特征。故本题说法正确。
30. B[解析] 由创新思维的重要作用可知:创新思维是提高管理水平的有效途径。在管理活动中,无疑有大量程序性的操作,但管理者每时每刻也都会遇到许多新的问题。对于这些新问题的解决是没有先例的,管理者必须创造性地处理这些问题,而这一点恰恰是衡量管理者管理水平和能力高低的标志。故本题说法错误。
二、单项选择题
31. A[解析] 组织的资源配置过程是在一定环境中进行的,环境的变化对组织内有限资源配置的效果有很大的影响。这些影响首先表现在对组织内资源配置的管理活动与手段(如计划、控制、组织、激励、人群关系、行为方式等)的影响上;其次表现在对组织拥有的或即将拥有的资源价值变化的影响上。因此,本题正确答案为A。
32. B[解析] 关于目标管理,可以从三个方面加以认识:其一,目标管理作为一种新型的管理制度,与以往的管理方式的根本区别就在于,它不是要求被管理者怎样和怎样干,而是在确立一定的目标的前提下去采取措施保证获得达到目标的成果;其二,目标管理把“以作业为中心”的管理理论和方法同“以人为中心”的管理理论和方法综合了起来,使人们认识到自己工作的价值,产生工作兴趣,并通过自我控制去实现目标,进而在取得成果后享受工作欲望的满足感;其三,目标管理是一种新型的责任制,它并不特别关注岗位设置的状况,而是针对组织的现实,制定出一定时期的总体目标,密切联系总体目标采取对策措施,层层展开而落实到每一个层级的每一个岗位,越到基层,其目标和措施也就越具体,所承担的责任也就越明确。因此,本题正确答案为B。
33. C[解析] 决策的特征包括目标性、可行性、选择性、满意性、过程性和动态性。其中,决策的原则是“满意”,而不是“最优”。因此,本题正确答案为C。
34. D[解析] 技能是指为满足工作需要必备的能力。组织高层人员必须具备的技能是战略目标的制定和实施、领导力及概念性技能;中层人员的技能是目标管理、时间管理、有效沟通、计划实施、团队合作、品质管理、人际交往等;基层人员的技能是按计划、按流程、按标准等操作实施能力。D项是基层人员必备的技能。因此,本题正确答案为D。
35. B[解析] 河野义弘将组织文化归为五种类型:①活力型文化;②独裁活力型文化;③官僚型文化;④僵化型文化。⑤独裁僵化型文化。其中,独裁活力型文化多出现于初创期的组织,领导者具有革新取向,全体员工有活力,并且信赖领导者。因此,本题正确答案为B。
36. A[解析] 职务权力所发挥出来的影响力带有强制性和不可抗拒性,在这种权力性影响力作用下的被领导者的心理和行为往往会表现为被动服从,领导者仅靠它影响下属,就会带来下属的不满与抵触情绪。所以,在管理实践中,人们越来越多地强调使用个人权力。个人权力是因领导者个人因素而产生的影响力,对下属是一种自然感召力,使他们发自内心地自愿接受影响,改变心理和行为。使用这种权力的副作用较小,特别是在知识密度大的行业中,可以起到职务权力所起不到的作用。因此,本题正确答案为A。
37. A[解析] 美国心理学家马斯洛在1943年出版的《人的动机理论》一书中,提出了需要层次理论。他认为人的基本需要可以归纳为由低到高的五个层次:生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。并且,马斯洛认为上述需要是由低到高排列的,并呈逐层递进式的发展。因此,本题正确答案为A。
38. B[解析] 日本企业家藤田认为,要提高员工的干劲很简单,只需让员工有使命感。方法是平常教导员工,怎样做才能对国家、社会有所贡献。方向目标明确,职工才会竭尽心力工作。一项工作如果对社会大众没有什么帮助,就难获成功。要看到组织中的员工并非单纯地为了一份薪水才工作的,他们也渴望经由工作来表达他们贡献社会的心愿。因此,本题正确答案为B。
39. D[解析] 网络沟通的特征有:沟通流程扁平化、沟通模式透明化、沟通活动互动化、沟通对象个性化。其中,沟通活动互动化是指在网络时代,组织的沟通活动真正实现了双向互动。网络用户可以随时随地从网上获取组织的信息,他们不但可以主动地阅读,而且可以发布自己的观点,通过网上的电子论坛(BBS)、即时通讯、电子邮件、聊天室、网上民意调查和每一篇新闻报道后的评论区,自由地发表观点,随时作出评论,甚至参与组织的活动创意。此时的沟通对象从传统的被动的信息接受者转变为主动的信息参与者。因此,本题正确答案为D。
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