19.【答案】A。解析：领导方格理论认为管理工作应归结为对生产的关心和对人的关心两大方面。故本题答案为A。
20.【答案】B。解析：判断矫正方案的合适性需要考虑两方面要求：一是矫正方案的经济性；另一个是，管理控制工作必须在满足经济性要求的前提下，通过对各种可行的矫正方案的分析比较，找出其中相对最优的方案，实现追求投入最少、成本最小、解决偏差效果最好的目的。故本题答案为B。
21.【答案】B。解析：问卷法是通过由一系列问题构成的调查表收集资料以测量人的行为和态度的心理学基本研究方法之一。
22.【答案】C。解析：领导方式按决策权力大小分为专断型领导、民主型领导、自由型领导。专断型领导是领导者把决策权集于一人手中，以权力推行工作。由于决策错误或客观条件变化，贯彻执行发生困难时，不查明原因，多归罪下级。对下级奖惩缺乏客观标准，只是按领导者的好恶决定。民主型领导是领导者同部属互相尊重，彼此信任。领导者通过交谈、会议等方式同部属交流思想，商讨决策，注意按职授权，培养部属主人翁思想。奖惩有客观标准，不以个人好恶行事。自由型领导是领导者有意分散领导权，给部属以极大的自由度，只是检查工作成果，除非部属要求，不作主动指导。
23.【答案】B。解析：事先察觉内外环境条件可能发生的变化，以便提前采取适当的处理措施预防问题的发生，这种情况属于前馈控制，亦称为预先控制。B项表述属于反馈控制。
24.【答案】B。解析：计划工作的基本特征包括目的性、主导性、普遍性、效率性。
25.【答案】C。解析：概念技能是指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力，是最为重要的一种技能。
三、多项选择题
26.【答案】ABC。解析：心理压力是指个体对能引起人们身体不适和情绪波动反应的外界刺激的反应过程。矛盾冲突的表现形式主要有趋避冲突、双趋冲突和双避冲突。故本题答案为ABC。
27.【答案】ABCD。解析：行业环境的特点直接影响着组织的竞争能力。美国学者波特认为，影响行业内竞争结构及其强度的主要有现有厂商、潜在竞争者、替代品制造商、原材料供应商以及产品用户五种环境因素。故本题答案为ABCD。
28.【答案】CD。解析：组织规模的扩大降低了搜寻、谈判、履约等外部交易成本，但增加了组织复杂性和内部监控与内部消耗成本。故本题答案为CD。
29.【答案】BCD。解析：人员配备的原理有以下几种：（1）职务要求明确原理是指对主管职务及相应人员的需求越是明确，培训和评价主管人员的方法越是完善，主管人员工作的质量也就越有保证。（2）责权利一致原理是指组织越是要尽快地保证目标的实现，就越是要主管人员的责权利一致。（3）公开竞争原理是指组织越是想要提高管理水平，就越是要在主管职务的接班人之间鼓励公开竞争。（4）用人之长原理是指主管人员越是处在最能发挥其才能的职位上，就越能使组织得到最大的收益。（5）不断培养原理是指任何一个组织越是想要使其主管人员能胜任其所承担的职务，就越是需要他们去不断地接受培训和进行自我培养。
30.【答案】ABCD。解析：控制活动的标准来自计划工作所确定的目标、政策、战略、规范、制度。
31.【答案】ABCD。解析：依据环境的复杂程度和变化程度，可以将组织环境划分为四种状况：简单稳定环境、复杂稳定环境、简单动态环境、复杂动态环境。
32.【答案】CD。解析：企业为适应环境变化和提高内部运行效率，创造出了一些新的组织结构主要有网络结构、簇群组织、团队结构、虚拟结构。
33.【答案】ABCD。解析：经济人是以完全追求物质利益为目的而进行经济活动的主体。人都希望以尽可能少的付出，获得最大限度的收获，并为此可不择手段。“经济人”意思为理性经济人，也可称“实利人”。这是古典管理理论对人的看法，即把人当作“经济动物”来看待，认为人的一切行为都是为了最大限度满足自己的私利，工作目的只是为了获得经济报酬。A、B、C、D四个选项都符合定义的描述。
34.【答案】AB。解析：“Ｙ理论”的管理要点：（1）管理要通过有效地综合运用人、财、物等生产要素来实现企业的各种目标。（2）把人安排到具有吸引力和富有意义的岗位上工作。（3）重视人的基本特征和基本需求，鼓励人们参与自身目标和组织目标的制定。（4）把责任最大限度地交给工作者。（5）要用信任取代监督，以启发与诱导代替命令与服从。
35.【答案】BCD。解析：在实际操作中，目标管理也存在许多明显的缺点，主要表现在：（1）目标难以制定。组织内的许多目标难以定量化、具体化；许多团队工作在技术上不可解；组织环境的可变因素越来越多，变化越来越快，组织的内部活动日益复杂，使组织活动的不确定性越来越大。这些都使得组织的许多活动制订数量化目标是很困难的。（2）目标管理的哲学假设不一定都存在。Ｙ理论对于人类的动机作了过分乐观的假设，实际中的人是有“机会主义本性”的，尤其在监督不力的情况下。因此许多情况下，目标管理所要求的承诺、自觉、自治气氛难以形成。（3）目标商定可能增加管理成本。目标商定要上下沟通、统一思想是很费时间的；每个单位、个人都关注自身目标的完成，很可能忽略了相互协作和组织目标的实现，滋长本位主义、临时观点和急功近利倾向。
（4）有时奖惩不一定都能和目标成果相配合，也很难保证公正性，从而削弱了目标管理的效果。
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