诚然，如有关领导讲的那样，武汉出台的居家护理补偿政策文件里，确实提出了相应的问题。有规定就应该坚决执行和遵守，这是每位公民的基本素质和义务，工作人员出于职责所在，严格审核把关也是理所当然。但是对于一些群众无法出具的证明，甚至是中央明确提出“砍掉”的“奇葩证明”，就需要基层工作人员真正转变工作理念，不能简单把“皮球”踢给群众，让群众自己想办法，不妨多一点务实、多一点“走下去”，让群众尽量“少跑腿、少走弯路”。
此外，也需要基层工作人员真正转变作风，转变服务理念，多把自己放在群众的位置考虑问题，尽可能为群众提供便利、高效的服务。如果基层工作人员能够为每名享受居家养老政策的群众提供一份参考模板和办理流程，群众只需要“照单子抓药”，会方便很多。
可见，群众服务一直在路上，作风建设也永远没有休止符。只有基层工作人员真正想群众之所想、急群众之所急，把自己永远定位于群众的“服务员”，尽心尽力为群众办好事、办实事，才能让群众满意，获得更多幸福感。
三
某村是农作物种植大村，眼下正值收获之际，加工农产品需大量用电，奈何村里变压器年久失修，供电时断时续，给种植户造成了不少损失。村里多次向乡、村干部反映，可问题一直得不到解决，干部实地察看后只是反复解释，并表示正在处理、需要时间，却始终不见成效。这样的结果，群众自然不买账。
有市民通过某地的12345市长热线反映了一件事，希望政府有关部门尽快帮忙解决。如果按照棘手问题处理，答复时间应在15个工作日内，过了10个工作日左右查询，得到回复是“正在处理”，超过办理时限再去询问，得到回复却让人失望，还是“正在处理”，现如今“正在处理”简直成了一些官员回复群众问题时的“万能公式”。
面对棘手问题，一句“正在处理”可以说明自己并非不作为而是正在行动，把“正在处理”当作挡箭牌。
“正在处理”无异于“新衙门作风”，必然会产生“负能量”，会带来负面作用。“正在处理”只能说明干部正在办，以此向外界表明，我要办的态度是端正的，至于事情什么时候能够办好，就是另外一回事情了。当群众询问办结情况时，得到最多的回复是“正在办理，请耐心等候”。在这种情况下，“正在处理”不过是一种托词，将民众的“热期待”变成了“冷处理”，最后受伤的还是政府的公信力。
其实，从“门难进、话难听、事难办”到“门好进、话好听、事难办”，局部虽有改善，但类似于“正在处理”这种行为，说明反四风远还没有达到治本之效，这也恰恰说明通过“外化于行”促进“内化于心”，不可能一蹴而就，还需革除体制积弊，做好长期艰巨的深化探索。
“观于明镜，则瑕疵不滞于躯；听于直言，则过行不累乎身。”作风不是小问题，立了规矩，工作中就多了一把“标尺”，多了一道“安全阀”，让基层的党员干部在正风肃纪、修身正德的基础上进一步“定好位…‘讲好理”“把好度”“干好事”，更好地为人民服务。
全面深化改革，不是一句简单的口号，更不像“只开止疼药”的伤风感冒一样易治，必须要有“刮骨疗毒”的勇气，才能真正释放行政改革的红利，实现“群众满意”的目标。因此，只有各地各部门，狠下心，大刀阔斧地改革机构、调整权责、以及严肃问责追责之后，“正在处理”才能转变为“已经办理”。
四
日前，河南鹤壁市人力资源和社会保障局一名政府工作人员，上班时不理旁边排长队的办事群众，自个儿怡然闭目养神的视频在网上流传。当地官方的解释是：“该员工说是因为感冒当时让自己的科长替自己岗，然后出去做了口腔药物喷雾处理，回来时又恰逢办公网络掉线，（加上）吃了药可能有些困，所以就打了会儿瞌睡。”但具体情况正在核实之中。目前，当事工作人员已经被停职并调离工作岗位。
对于此事，一向对地方政府部门及官员冷嘲热讽的网民们的态度这次有点出人意料。很多人对该公务员抱以怜香惜玉式的同情之心，认为公务员也是人，也有生病的时候，为什么就不能打个盹呢？但是我想说，即使他真的是生病了，就可以在服务窗口打瞌睡了吗？须知，这是政府部门的服务窗口，工作人员的一举一动都代表和关系着政府的形象与诚意。在这么多排长队的男女老幼面前，众目睽睽之下，你怎么就能睡得着，而且这么香、这么心安理得？这样置政府的形象脸面于何地？群众怎么知道你是生病了，何况你面色红润又不像生病的样。
实际上，真生病了，是完全可以到里面休息室休息，甚至请病假的，这是管理条例允许的。但唯独不应当在办事窗口，以仰面朝天、悠然慵懒的形象躺着睡觉，这是官老爷的相。公务员既然到了工作岗位上，就该保持良好的姿态和形象，做好自己的本职工作。在其位就谋其政，这是工作作风的问题，和这个公务员是不是官员、有没有行政职务没有关系。你今天放过这样的人，不给他应有的教育，难保他改日不会“成长”为一个庸官、冗官？所以这次鹤壁有关部门的处理，应当是及时与妥当的。
不由又想起2015年的时候，同样是在鹤壁，也是在社保局，一位科长在服务窗口里面闲逛嗑瓜子，据说也是因为身体不适的原因，需要不停地吃瓜子才能缓解糖尿病，此事后来引起轩然大波，以该科长被处理而告终。舆论为什么这么关注这一类事情？因为行政服务办事窗口是联系群众、服务群众的重要窗口。如果这种嗑瓜子、打瞌睡情况多了，势必会使那些不明真相但却因排长队而心焦的群众心生愤懑与误解，同时也给懒政者提供了理由，所以不可等闲视之。真有病可请假，别硬撑着挣工分，但上班时间来到了服务窗口，就一定要注意服务质量。
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