(二)汤敏长得虽文弱,但经常处于群体性事件的“风暴”眼中。
成都××厂在改制过程中,职工怨气很大。有一次,数百名职工强行“扣押”了厂领导,不准他吃饭、喝水。他们还围起“人墙防线”,与试图解救该领导的民警对峙。此时,汤敏赶到现场,一边稳定职工情绪,给被困领导找来面包和水,一边从中协调,帮当事双方约定谈判的时间、地点,最终使事端得以平息。此后。汤敏又天天“泡”在厂里,稳定职工情绪,直到增补的安置费到位才放心。
成都×××厂的拆迁户和拆迁公司之间经常发生矛盾。拆迁公司多次封堵了拆迁户的锁眼、出入道路,并断了水电。每次矛盾发生时,汤敏都在第一时间里赶到现场控制局面,耐心做当事双方的思想工作。个别群众把气发在汤敏身上,对着汤敏骂脏话。汤敏满眼泪水,仍然坚持做双方的工作。后来,在汤敏的协调下,拆迁公司五次停工,与相关方面谈判,使矛盾得到了圆满解决。
对在工作中受到的委屈,汤敏的看法是:“作为社区民警,应该理解群众,多当一些出气筒的角色。群众的气顺了,好多事情也好解决了”。对于如何处理群体性事件,汤敏的做法是:“要注意换位思考,让群众觉得你能替他着想;要先做多数人的工作,再做少数人的工作,逐步减轻阻力;要找出双方的共同关注点,尽快形成对话或谈判;要公正对待双方,不轻易作出承诺;要坚守法律和政策的底线,避免增加新的矛盾”。
按照以上方法,近3年来,汤敏协助有关部门成功处理了各种棘手矛盾、纠纷20多起,为维护辖区的社会稳定做出了特殊的贡献。成都市政法委书记、公安局长苏培玮说,从这些细节中可以看出,汤敏是新一代社区民警的代表。他们知识新、思路新、方法新,加上高度的责任心和献身精神,所以才能在处理群体性事件中起到“四两拨千斤”的作用。
(三)在群众工作中,汤敏形成了自己独特的“汤敏社区警务工作法”。这套工作方法包括“群众工作法”、“维稳工作法”和“防范工作法”几个部分,是成千上万名警察学习的好“教材”。同时,为了提高居民的防范意识和防范能力,汤敏还编写了“治安防范三字经”和“自我防范八招”,供社区居民使用。
汤敏虽然工作很忙,但却从来没有放松学习。《演讲与口才》、《危机干预策略》、《谈判心理战》等,是她最爱看的书刊。这些书刊,是汤敏不断改进群众工作方法的好老师。
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