阅读题干,审清题意
阅读题干可知,本题作答范围为“给定资料5”,作答任务为写一份“L社区智慧社区O2O项目建设的调研报告”。作答要求思路清晰,那么我们就需要注意报告的结构。
阅读材料,提取要点
调研报告一般是对某个项目、工作的具体调查,其中包含对工作成绩的肯定、对不足的总结,以及适当提出改进建议。
阅读给定资料5,我们可以看到第一段主要介绍了智慧社区O2O建设项目。第二段介绍了H市建设的具体情况。第三段开始介绍L社区的情况。我们可以适当融合前三段内容,写作调研背景。
接下来,第四至六段介绍了L社区O2O项目建设成绩:一是菜篮子搭上互联网,打造直销模式,同时与超市联合,运用APP购买,使得交易便捷高效;二是智能停车项目,通过多种技术融合,实时提供停车情况,便于百姓生活。
问卷调查的数据列表反映了当前L社区O2O建设的不足。图一反映了经常使用服务的频率较少,图二表
明为使用社会服务而下载APP的人很少,图三说明消费者不愿使用的原因,图四则展现了消费者对服务的需求。
由数据列表可以发现,问题主要有两点:一是居民服务需求未能满足,二是部分居民不愿使用。原因在于服务项目太少,覆盖不足,不如实体店购买方便,程序体验不佳,服务人员素质参差不齐,信息存在隐患。
最后,针对材料中体现的问题原因,我们可以提出引进运营商,增加服务种类;改进体验程序;强化服务管理等对策。
加工要点,组织答案
对上述要点进行合并、加工,按照“调研背景—调研成绩—调研问题—调研建议”结构写作即可。
【参考答案】
关于L社区智慧社区O2O项目建设的调研报告
L社区作为H市智慧社区建设试点,开展多种创新型尝试,引发社会关注。此次针对L社区开展全面调研,希望可以反映客观情况。
一、成绩
一是便捷购物。L社区采用“互联网+社区+农户”的蔬菜直销模式,与“超市发”联合开通APP渠道,小区购物更加便捷。二是智慧停车。L社区探索智慧停车项目,利用多项技术融合,建设服务平台,实时获取停车场运营情况、停车位情况。
二、问题
一是居民服务需求未能满足。服务项目不足,可选种类少,小区居民共有八项服务需求未能满足,其中保洁、搬家和小区服务需求最高。二是居民不愿使用O2O项目。服务人员素质参差不齐,个人信息可能泄露,且购物程序复杂,使得部分居民存在忧虑,不愿使用。
三、建议
一是继续引进服务商,增加小区O2O服务种类,满足小区居民所需。二是加大与服务商联系,及时反馈用户体验,以便服务商改进程序,提升服务效率。三是强化服务商管理,保护用户信息安全。
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