2018黑龙江公务员考试申论真题（公检法）答案要点
中公教育
第一题：
【中公参考要点】
差异化考核推动G市经济社会呈现强劲发展态势：
一是促进错位发展。二是强化导向作用。强化发展导向，营造良好的发展氛围，让乡镇扬优成势。三是优化产业结构。四是促进干部队伍建设。
第二题：
【中公参考要点】
我国部分地方政府推行ISO9000质量管理体系，提高了管理质量和工作效率，值得肯定。
当前我国政府管理存在诸多问题，影响了政府形象和行政机关职能作用的发挥。ISO9000质量管理体系高度凝练世界各国质量管理理论及实践的精华，为政府管理带来了先进的理念和工具。同时，其强调管理和服务的标准化、程序化，有利于实现政府行政管理的科学化和民主化。
推行该体系能让我国的管理制度接轨国际，从而进一步融入世界经济体系，改善投资软环境，促进经济发展。
第三题：
【中公参考答案】
针对当前政府管理模式面临的诸多挑战，我区创新政府运行机制，将质量管理认证全面引入政府管理体系，依法行政能力不断增强，服务质量和效率明显提高。做法有：
一是围绕组织全区公务员进行学习和讨论，大家联系实际各抒己见，达成“政府的顾客是人民”的共识。
二是成立由区长、党政各部门负责人组成的工作领导小组，设立专门办公室，并撰写指导工作的可行性报告。
三是试点先行工作分三批有序推进，首批为试点，编写质量标准文件，第二批使工作进行标准化轨道，第三批所有机关全部纳入行政管理质量标准体系。
四是组织政府人员进行培训，学习ISO9000标准体系的相关知识，把握概念的内涵和本质，实现规范工作。
五是根据实际对标准适当调整，结合相关文件编制指导书，进行适应设计，编写程序化文件，形成有机整体。
第四题：
【中公参考例文】
有服务有态度建设服务型政府
党的十九大报告提出，建设人民满意的服务型政府。当前，政府职能正积极向服务型转变，政府服务水平明显提高。但是“门难进、脸难看、事难办”“公共服务冷冰冰”的现象依然存在，影响了政府的形象。政府工作人员的工作作风、服务态度是政府的“脸面”，政府在提供公共服务时，既要有服务，又要有态度，让“服务型政府”走进人民心中。
有服务要求提高服务效率。跑断腿、磨破嘴，打不完的电话，盖不尽的公章……“一直在路上”曾是群众和企业到政府部门办事的写照。公共服务是政府的基本职责，敞开便民利民大门，营造优质高效服务环境是政府提供公共服务的方向。团安社区整合有关部门，建立“一站式”服务大厅，根据工作需要和服务项目设置不同的窗口，并明确标示服务内容，功能分区清晰，服务用品齐全，窗式受理简捷高效，“一站式”服务便民利民，满足了民众的期待和需求。政府提供公共服务不仅在于提供服务产品本身，也在于简化优化服务流程、创新服务方式，让企业和群众办事更方便、更快捷、更有效率，打通服务企业和群众最后一公里。
有态度要求强化服务意识。“千里之堤，溃于蚁穴”，一些不经意的小细节就可能影响到整体大局。有些机关工作人员在为民办事时态度生硬、冷漠傲慢，甚至拖延推诿、故意刁难，自我感觉高高在上，时刻摆出“管理者”的权威，引得群众强烈不满。究其根本，在于部分政府工作人员为民作风不实，没有树立“服务者”的意识。党的十九大代表农凤娟，是高速公路微笑服务发源地南宁东收费站的一名基层员工，她十年如一日用最真诚美丽的微笑，向南来北往的司乘人员提供一流服务，在她的示范带领下，更多的一线收费员爱岗敬业、创先争优，使广西高速公路的微笑服务从南宁出发，辐射全国。政府工作人员应以农凤娟同志为榜样，牢记“人民公仆”的身份，强化服务意识，切实服务人民。
有服务有态度，才能真正提高服务质量，让人民更加满意。如果只是服务态度很好，服务效率却不高，群众仍有怨言;如果服务效率高效，服务态度却冰冷强硬，群众难免体验不好，影响对整体服务的感受。公共服务的质量更多地体现于政府的绩效、及时性、亲和力等内在品质上，只有既重视提供高效服务，又重视为民服务热情周到，才能保证服务质量，提升“为民服务”的高度。
让人民满意，这是服务型政府的本质，是政府工作人员必须坚守的理念。从心出发，急群众之所急，解群众之所需，提供高效、有温度的服务，公共服务才有质量，“服务型政府”才不是一句空话，人民才能更满意、更有获得感。
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