大家都知道公务员考试招录的绝大数岗位都是基层岗位，也就是说意味着刚参加工作之后就需要直面群众，那么直面群众处理突发事故什么最重要呢?当然是沟通了，可以这么说，近年来沟通能力已经成为了考试的重点，尤其是以现场模拟说话更重要，为什么呢?是因为这种沟通最能直接反映考生说话办事能力、人际能力、应变能力、分析能力等。更简单来说，就是用说话解决问题，遗憾的是考生在解决这种题目时效果不是很好。图图老师就给大家介绍几个小技巧，希望对大家有帮助。
一、称呼
在这种题目里往往我们需要和不同的人来对话、有时需要同时面对多人，常见的有领导、同事、群众。比如说对领导讲话我们就需要表示出足够的尊敬，尊称是必不可少的比如：领导，您看您现在忙不忙，我有一些工作需要汇报。一定是伴有请教之意的。接下来就是同事了，同事和同事也不一样，比如同事是多年经验的老同事，那么对待他就把他当作领导称呼，请放心这是最佳的称呼。如果没有老这个字那就简单很多了。比如李姓同事，就可以直接称呼李哥、李姐，但是也是要伴有尊敬比如“李哥，你现在忙不忙我有个事情求教”当然有时我们是领导就不一样了，比如“小李，有件事情要和你沟通一下”群众那当然没什么说的，他们就是我们的“上帝”必须要体现出服务人员的语气，比如：这位老大爷，您那千万别着急，有什么可以帮助您?所以说一个正确的称谓特别重要
二、换位思考
什么是换位思考?很多人会说不就是同理心吗?大家也都知道但是真正理解的却不多，而且有时我们常常把同情心和同理心搞混。我说一个生活的例子大家来体会。比如说你有一个好朋友，处了三年的对象突然提出了分手，你好朋友很伤心，你怎么劝慰他?很多上来不假思索直接说“你看，我觉得分了更好，以你的条件啥样的找不到啊，别伤心了”这典型的同情心，但是你却不知道好朋友听了这话难过死了。你要知道三年的情感说断就断换谁也很难接受，他现在根本没考虑说再找一个的问题，如果这么说估计朋友快没的做了。因为他现在想的是不想分手，所以你至少应该真正的理解他“哎，这处了三年的感情突然就断了，我知道你特别难过，作为朋友我理解你，有什么我陪你一起扛过去。。”这才是朋友吧?体会一下吧
三、有时你不如“别人”
这里说一下一个技巧，就是借别人的嘴说话。比如说，你要夸一个女孩漂亮，你怎么说呢?哇，你真漂亮，对方会觉得你之所以这么说完全是恭维。我们换一个方式，哇，你眼睛长的真像林志玲，真好看，对方会觉得自己某处像女明星，就是说，你用了一个公认漂亮的事实在比喻他好看，效果就很好了。但是你再试试这种表达，哇，刚才有人聊天说，这里有一个女孩长得像林志玲，说的就是你吧。我也这么觉得。好了我不多说自己感受下吧。
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