三、面试测评要素分析
(一)应变能力
海关系统的面试真题中,对应变能力的考查所占比重最大,多以设置情境的方式出现,并且设置的情境多与某类工作有关,所以这就要求考生能够依据变化的客观实际情况,灵活运用创造性思维,分清矛盾的轻重缓急,形成清晰的答题思路,迅速做出反应,进而解决问题。考生要注意一点,应变能力对考生的综合素质要求较高,所以考生在备考期间一定要多练习相关习题,学会处理各种突发事件及工作危机的技巧。另外,考生也要多关注报考岗位的相关新闻信息,了解岗位的工作实务知识,以备不时之需。
例一,2018年3月19日海关系统面试真题:
你是海关业务大厅工作人员,海关业务大厅工作繁忙,排队办理业务的人比较多。与此同时,单位紧邻公交站,很多乘客到海关业务大厅避雨或休息,还有人询问公交车坐车事宜,严重影响大厅正常业务办理工作。领导让你处理此事,你会怎么办?
例二,2018年3月20日海关系统面试真题:
医院使用电子平台实现信息共享,有病人反映有些医院不承认别家医院的检查,而且电子病历已经造成隐私泄露,甚至有广告电话打入。你作为卫生计生局工作人员,请问该如何解决?
例三,2017年3月7日海关系统面试真题:
你是一名公职人员,外出办公时遇见一起交通事故,发现有人受伤,便开车将其送往医院。事后有媒体在网上对此事进行了报道,指责你公车私用,因此产生了不好的社会影响。领导让你去解决此事,你怎么做?
例四,2017年3月8日海关系统面试真题:
你所在海关和某拍卖公司合作,在电商平台拍卖一批走私车辆,很多人对此非常感兴趣,但却对走私车辆信息不了解,纷纷致电咨询。而拍卖公司和电商平台都希望保管拍卖保证金,双方争执不下,影响了交易的正常进行。领导让你负责处理此事,你怎么做?
中公解读
上述四道真题都是重点考查应变能力的情境处理类问题。第一题、第二题、第四题都属于工作危机处理,第三题属于舆情危机处理。这些题目的命题形式都是事先设置一个工作情境,让考生以相应工作者的身份来解决面临的问题和困难,进而化解矛盾、解决问题。但是考生要注意的是,第一题、第二题、第四题看似都属于工作危机处理,但却各有千秋。第一题是以海关工作为背景,但具体的答题内容专业性不强,主要是考查考生的协调沟通能力。在这道题目中,涉及三个主体,即“你”“大厅办理业务的人员”“在大厅询问坐车事宜、避雨休息的乘客”,考生在回答这道题目时,一方面要维持业务大厅的秩序,避免出现混乱;另一方面则要对外来人员在大厅内避雨、休息、询问坐车事宜等做好处理,当然在处理过程中,需要与其他两个主体进行合适的人际沟通和交流。第二题中“你”需要解决两个问题:一是“有些医院不承认别家医院的检查”,二是“电子病历造成隐私泄露”,考生只有从根源入手,即电子平台相关问题的完善和解决方面入手,才能真正解决问题。第四题考生只有协调“拍卖公司”和“电商平台”之间的纠纷,即解决“保证金”的保管问题,才能最终解决问题。在面对第三题所设置的情境时,考生要冷静、理性地对待媒体的指责,对指责自己公车私用的负面报道,能够及时并妥善处理,以化解舆论危机,维护单位形象,消弭不良社会影响。
(二)综合分析能力
综观近三年海关系统的考试真题,我们可以发现,在海关系统的面试中,对综合分析能力的考查也是一大重点,且多以时政热点类问题的形式进行考查。从命题特点上来看,近三年对时政热点类问题的考查相对较多,对哲理思辨类问题的考查则较少,但是在2018年却出现了一道哲理思辨类题目,考生需要引起重视。对时政热点类问题的考查主要以社会现象为主,公共政策为辅。而且这些时政热点类问题,多以社会反响较大的热点现象为命题背景。因此,考生在备考的过程中也要多多关注和积累时政热点,尤其是那些能够引起社会广泛关注的热点事件和典型人物的事迹,进而提高自己综合分析的能力。另外,考生在闲暇之余可以关注人民网、新华网的一些时事评论,培养自己对时政热点的敏感度。
例一,2018年3月19日海关系统面试真题:
高铁、共享单车、支付宝、网购,被称作中国的“新四大发明”,影响着国人的生活,外国人也非常羡慕。对此,你怎么看?
例二,2018年3月21日海关系统面试真题:
近日,佛系青年爆红。有很多青年,特别是“90后”,凡事都抱着“无所谓、怎么都行、不争不抢、不求输赢,看淡一切”的“佛系心态”。对此,你怎么看?
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