例三,2018年3月22日海关系统面试真题:
近日,关于“知识能否改变命运”的话题在网上引起了热议。五成以上的网友认为知识能够改变命运,一成的网友认为知识不能改变命运,其余的人则认为无所谓。请问,你怎么看?
中公解读
上述三道真题都是社会现象类问题,都是以当下的社会热点事件或社会热点现象为命题背景,主要考查考生对此类社会现象或问题的看法。第一题以当代社会的“新四大发明”为命题背景,让考生阐述自己的看法。考生在作答时,一定要客观全面地分析,既要看到“新四大发明”对我们当今生活发展所带来的积极影响,又要看到它长久发展之后对社会、人际交往以及实体经济等的负面影响。当然,考生要明白的是,命题人之所以命制综合分析类的题目,不仅仅是为了考查考生分析问题的能力,更重要的是考查考生解决问题的能力,所以考生在分析完相应的影响之后,也要提出自己认为可行的解决对策,这样才能够使得自己的回答更加出彩。第二题考查考生对“佛系青年”这一社会现象的看法,目的是探查考生的人生观和价值观。考生在回答的时候,既要分析“佛系青年”产生“佛系心态”的原因,也要分析“佛系心态”长久发展下去对青年产生的影响。在阐明理由时,考生可以联系相关的人物事例或者名人名言等,让自己的回答更加精彩。第三题以“知识改变命运”这个话题为命题背景,考查考生对该话题的观点和看法。并且在题目中,命题人已经给出了一些人的观点,考生可以在这些观点的基础上进行综合分析,进而提炼出自己的观点。当然,在阐述时一定要有理有据,让自己的回答能够更有说服力。
(三)人际交往意识与技巧
由于公务员职位的特殊性,导致公务员人际关系要比其他职业的人际关系更复杂、更严肃。因此,人际交往意识与技巧也成了海关系统面试中的重点考查要素。在海关系统面试中,对人际交往意识与技巧的考查以人际处理类问题为主,此类问题一般会为考生创设一个工作场景,并会说明相应的人物关系,让考生进行综合的协调处理。其中,创设的人物关系多以处理与领导、同事或者下属的关系为主。
综观近三年海关系统的面试真题,我们可以发现人际处理类问题所设置的情境越来越与现实贴近,并且部分题目中所设置的情境也带有一定的突发性和紧急性。所以,考生在备考的过程中,一方面要有意识地学习人际交往意识与技巧的相关原则,如人际交往的主动性、有效沟通、原则性与灵活性等;另一方面也要注意把握人际矛盾处理的先后顺序,注意处理问题的手段和方法,力求所采取的的措施能够具有针对性。
例一,2018年3月20日海关系统面试真题:
小罗负责村里的扶贫项目,村里要搞新能源发展,建设光伏电站,会用到一部分扶贫资金。村民不愿意配合建设,觉得有危险,也不愿意电站建设占用自己房顶。村干部觉得扶贫资金应该用在别的地方,领导让你和小罗一起处理,但是小罗有畏难情绪不想干,请问你会怎么处理?
例二,2018年3月22日海关系统面试真题:
你和小林共同完成展会展位的布置工作后,主办方很满意,但领导检查的时候却不满意,并提出新要求,当时只有你一个人在,于是你按领导要求重新布置了展位。之后主办方来查看,小林独自在场,主办方便让小林把展位调整回原先的布置。当领导再次来检查时,发现展会布置变回原状很生气,批评了小林,小林情绪低落。请问,你怎么办?
例三,2017年3月9日海关系统面试真题:
有位旅客多次违规携带物品被海关旅检科小王查处,于是对小王心生不满,投诉小王违规执法。虽然违规事实不存在,但还是造成了很大的负面影响。领导对旅检科的工作不满意,小王很焦虑,其他同事也因为害怕负面影响而工作积极性不高。假如你是旅检科科长,面对这种情况,你怎么办?
中公解读
上述三道题目都是重点考查人际交往意识与技巧的人际处理类问题。通过分析上述真题,我们会发现此类命题有一个很明显的特点,即所设置的场景都是在完成某项工作或者参加某项活动的过程中,会遇到相关主体积极性不高等情况,从而影响工作或者活动的开展。考生在作答这类题目时,需要缕清题目中存在的所有矛盾,抓住主要矛盾,把握解决问题的关键。对于上述三道真题来说,答题的关键在于要找到相关主体积极性不高的原因,然后再根据具体的原因,有针对性地提出解决问题的对策即可。
第一题主要考查主动性与有效沟通,在回答这道题目的时候,我们首先一定弄明白小罗会产生畏难情绪的原因是什么,这样才能够为化解矛盾,完成相应的工作。当然,题干中已经说明了相关原因,即小罗与村民因为建设光伏电站的事情产生了分歧,所以“你”一方面则要采用合适的方法,主动去劝诫小罗,让小罗能够积极面对;另一方面则要与小罗一起与村民进行有效沟通,力求光伏电站能够真正惠及村民。第二题主要考查原则性与灵活性,考生首先一定要明确题目中所涉及的主体,并且要把握所有主体之间的关键矛盾点。题目中的矛盾点是“领导”与“主办方”在展位方面的意见不一致,所以考生在回答时,一定要坚持原则性和灵活性的原则,与“领导”和“主办方”进行充分沟通,对该问题进行权衡处理,进而解决矛盾。第三题考查有效沟通、原则性与灵活性。在作答时考生首先要明确情境中自己的身份定位,在遇到当小王被投诉,并且不实的投诉已经造成的影响的情况时,作为科长的“你”,一定要秉持工作第一的原则,尽快做好事情的协调与处理工作,避免负面影响的进一步扩大。另外,“你”也要与小王及其他同事进行有效沟通,对情况进行说明,对大家按规则办事的态度给予肯定,让大家能够继续按照规定进行工作。
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