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2017年3月8日国家公务员考试海关系统面试真题及答案解析

http://www.newdu.com 2017/11/14 中公教育 李永新 参加讨论

    1.近年来,网络购物日益普遍,特别是“双十一”“双十二”这些网络购物节,常常创下上千亿元的销售奇迹。与此同时,实体商铺却出现了“关店潮”。有人说,电商逼死了实体店。对此,你怎么看?
    【参考答案】
    网络的发达,“互联网+”的蓬勃发展,给电商提供了良好的发展平台和契机,消费者也越来越习惯于网络购物,特别是每年参与电商的“双十一”“双十二”网络购物节,更是实现消费者与商家双赢的重要购物活动。不得不说,电商在人们的消费生活中扮演着越来越重要的角色,但因此就说电商逼死了实体店,还是有失偏颇的。
    诚然,电商有着实体店无法比拟的优势:方便快捷,省时省钱。消费者可以足不出户就能够在网上买到自己所需的各类商品。但是,电商也同样存在着一些劣势,如产品质量无法保障,暴力分拣问题无法避免,货品丢失更是在所难免,而这些劣势是实体店不会出现的。相较于电商,实体店给了消费者更多的体验感和真实感,让消费者能够第一时间实现金钱与商品的交换,同时也有着电商无法比拟的售后服务。
    然而由于互联网的优势所在,也引来越来越多的人加入其中,竞争压力大和更新速度过快成了互联网消费的一大弊端。对于电商而言就更是如此,一线电商转战线下实体店,无疑是对品牌的进一步稳固加强。因此,越来越多的电商,特别是知名电商纷纷开设自己的实体店,以便给消费者提供更真实更直观的消费体验。例如,苹果就是充分利用了网络的特点,取得了宣传上的巨大成功,成为拥有全球众多用户的品牌电商。然而苹果却不仅仅止步于此,它同时利用了线下的消费体验,加强了客户的忠实度。如今,苹果公司实现了线上线下双赢的局面。
    因此,“电商逼死了实体店”的说法太过片面,只能说电商确实影响了一些实体店的营销,逼迫一些实体店出谋划策并寻求更好的发展方式,同时,电商转战实体店的经营模式也是激发实体店更好经营的助推力。
    2.你所在海关和某拍卖公司合作,在电商平台拍卖一批走私车辆,很多人对此非常感兴趣,但却对走私车辆信息不了解,纷纷致电咨询。而拍卖公司和电商平台都希望保管拍卖保证金,双方争执不下,影响了交易的正常进行。领导让你负责处理此事,你怎么做?
    【参考答案】
    要处理好此事,需要解决两个问题,一是做好消费者关于走私车辆信息的说明工作;二是协调好拍卖公司与电商平台关于保管拍卖保证金的问题。具体来说,我会这样解决:
    一方面,针对消费者纷纷致电咨询走私车辆信息的情况,我会通过与电商平台协商及在我司官网开设专门交流平台的方式,让消费者尽量了解走私车辆的相关信息。一是通过走私车辆信息共享的方式,让电商平台做好走私车辆的基本信息展示,同时,针对个别消费者对于车辆其他信息的咨询,安排专职人员做好客服解答工作;二是在领导允许的情况下,在我司官网开设针对走私车辆信息展示的平台,并安排专职工作人员负责对消费者的网上及电话咨询,保证消费者了解到全面的走私车辆信息。
    另一方面,协调好拍卖公司与电商平台关于保管拍卖保证金的问题。为了不影响交易的正常进行,作为第三方的海关代表,我会建议拍卖公司和电商平台都互相尊重对方享有保管拍卖保证金的权利,让消费者自主选择受理拍卖保证金的平台,同时,拍卖公司和电商平台要做好相关信息共享工作,避免消费者重复递交拍卖保证金或是出现其他拍卖争端,如此,拍卖公司和电商平台都实现了保管拍卖保证金的意愿,而消费者也享有了自主选择权,在此过程中,作为海关,我们要做好信息共享的把关工作。
    待以上两个问题得到有效的解决后,向领导做好工作汇报。

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