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2017年3月9日国家公务员考试海关系统面试真题及答案解析

http://www.newdu.com 2017/11/14 中公教育 李永新 参加讨论

    1.公用电话亭曾是城市里的一道风景线,但是随着手机的普及,逐渐沦落到了“无人问津”的地步,有的电话亭被贴满广告、有的电话亭下扔满垃圾。因此有市民认为应该拆除,有市民认为拆除投资过多,不值得。领导让你负责本市电话亭的改造升级工作,你怎么进行?
    【参考答案】
    随着手机的普及,公用电话亭逐渐淡出人们的视野,并成为街头小广告的滩头阵地,如果能够有效地对公用电话亭进行改造升级,不仅可以避免“一刀切”的拆除带来的投资过多问题,而且可以使曾经的公共设施重新焕发青春,更好地为市民服务。作为公用电话亭改造升级工作的负责人,具体我会从以下几方面进行:
    一是在全市范围内收集广大市民对公用电话亭的改造意见,在充分听取市民意见的基础上,决定实施拆除或改造。二是联合电信公司对市区所有公话亭进行全面梳理,对使用率低、零通话、损坏严重无法修复、存在安全隐患或影响行人通行的电话亭集中进行统一拆除和清理,并向公众说明拆除理由,避免引起争议。三是对尚能为市民提供便利且不影响城市布局的电话亭进行功能升级,建设新型电话亭,具体来说,可以把公共电话亭改造成WIFI亭、基建亭和信息亭,WIFI亭可供市民方便使用计算机、IPAD、手机等,实现高速上网;基建亭可提供支付缴费服务,为市民提供手机缴费和家庭缴费服务,还可增设手机、电瓶车充电功能;而信息亭除了具有WIFI功能外,还可设置自助终端,通过自主终端的互动触屏,市民可方便地查询地图线路,或通过一键拨号实现订餐、订票等便民服务。
    2.你是空调安装员,一次在给顾客安装空调时,顾客的想法与你不一致,如果按照你的安装方案来,空调的制冷效果会更好,但这位顾客固执己见,执意不肯,还打电话到公司投诉了你。遇到这种情况,你怎么办?
    【参考答案】
    遇到题中的情况,首先我会尽力平复顾客的情绪,顾客之所以会做出投诉我的举动,可能是由于我没有将原有安装方案制冷效果更好的情况解释清楚,工作态度中存在问题因此,我会就自己的态度问题向顾客表达歉意,并主动提出与顾客进行沟通。
    其次,待顾客情绪稳定后,认真听取顾客的安装方案并思考顾客方案的可行性,评估方案是否存在安全隐患或者是否会对顾客带来损失,如果顾客的安装方案确实存在安全隐患,我会对顾客进行劝说,将可能发生的安全问题以及权威性的调查数据向顾客说明,劝说其放弃自己的方案,期间注意保持态度温和;如果顾客的方案不存在安全隐患,那么我会将原有方案比其方案制冷效果更好的情况进行详细说明,并建议执行原有安装方案,如果顾客是出于制冷效果外的其它方面的考虑,依旧坚持选择自己的方案,那么本着顾客第一的原则,我会在保证不存在安全问题及不带来任何损失的基础上为顾客实施安装。
    最后,事情处理好后,第一时间将问题产生的原因及处理情况向领导交代清楚,并认真地对自己的态度问题进行反思,在今后的工作中注意听取顾客的想法,尊重顾客的意见,提升自己的服务。

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