1.超市里边的香蕉有硬有软，为了更好地迎合群众的口味，超市将硬的和软的香蕉放在一个包装里售卖，群众对此非常满意。请你从公共服务的角度谈一谈启示。 【参考答案】 超市将硬的香蕉和软的香蕉放在一个包装里售卖的行为，既满足了不同群众对口味的需求，又节省了群众挑选不同口味香蕉的时间和金钱，为群众提供了更周到的服务。从公共服务角度，这件事对我有如下启示：
第一，超市里的香蕉有硬有软，才能为群众提供不同口味的香蕉，启示我要不断提高公共服务能力。要想做好公共服务工作，就要认真学习业务知识，努力提升服务群众的能力和水平，做到真学、实学、深学，不断提升服务群众的能力和水平。同时，也要广泛听取群众意见，积极向领导和同事请教，将服务工作做实做细，促进整体服务水平的提升。
第二，超市以迎合群众的口味为目标改进包装方式，让群众对超市的做法满意，启示我要满足群众对公共服务的需求，将群众的满意度作为衡量工作是否取得实效的标准。在提供公共服务过程中要始终把服务放在首位，做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋，增强责任意识，以提高服务质量为己任，以公众满意度为最高标准。
第三，超市混装硬的和软的香蕉的做法兼顾了群众的不同口味，启示我在提供公共服务制度时要有全局意识。一方面，要加强相关部门之间的联动，畅通部门之间的联系渠道，实现公共服务一体化;另一方面，党员干部自身要从服务社会、服务群众的大局出发，认真履行职责，杜绝推诿现象，树立良好的机关工作形象。
2.现在全国高等职业院校面对重点人员进行招生，包括退役军人、下岗失业工人、农民工等多群体。作为街道办事处的工作人员，你怎么对这项政策进行宣传落实? 【参考答案】 对退役军人、下岗失业工人、农民工等多群体进行招生，有利于提高他们的科学文化素质，培养多种就业技能，扩大就业发展范围。因此，作为街道办事处的工作人员，我会采取如下措施宣传落实这项政策：
首先，在线下，我会在街道办事处和社区里面的公告栏中发布相关通知，告诉社区居民，全国高等职业院校面对重点人员进行招生这一政策，重点说明招生院校，招生对象，报名时间、条件和程序等;再召集居民来听招生政策的讲座，让更多的居民都知道招生政策。此外，我还会了解社区内退役军人、下岗失业工人、农民工等群体有哪些并进行入户沟通，鼓励符合条件的人报名，并请其家人协助我们劝说其报名。
其次，在线上，我会通过在街道网站、微信公众号和社区群组等上传相关政策文件并进行解读的方式，向居民清楚地解释招生政策，如，学制灵活、降分录取、奖学金提标等。为鼓励退役军人、下岗失业工人、农民工等群体积极报名参加，我还会重点解读高等职业院校毕业生的就业前景、优质待遇，并附上报名链接。
最后，我会在日常工作中长期宣传此类招生政策，让居民是都能了解这类政策，并组织社区技能比赛、专业理论知识问答比赛等活动，激发居民学习的积极性，保证政策得到宣传落实。
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