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2020国考面试模拟题:群众影响业务大厅工作怎么办

http://www.newdu.com 2020/6/3 中公教育 佚名 参加讨论

    【模拟试题】
    你是海关业务大厅工作人员,海关业务大厅工作繁忙,排队办理业务的人比较多。与此同时,单位紧邻公交站,很多乘客到海关业务大厅避雨或休息,还有人询问公交车相关事宜,严重影响大厅正常业务办理工作。领导让你处理此事,你会怎么办?
    【参考答案】
    作为海关业务大厅工作人员,我会从以下几个方面着手处理此事:
    首先,针对海关业务工作繁忙的状况,提高海关工作人员办事效率,主要做法包括:一是对工作人员进行明确分工,安排执勤人员,及时播报排队进度,维持现场秩序,安排专职人员对前来办理业务的群众进行资料的提前审核,确保其资料齐全且填写正确,减少反复排队现象;二是建议领导增设潮汐窗口,增派经验丰富的人员办理业务,从而提高工作效率。
    其次,针对前来避雨、休息的群众,可以选择将暂时无人使用的会议室作为其临时休息场所,并派专人进行管理,这样既可以解决他们的困难,也可以向他们展示海关风貌,将他们作为展示海关、了解海关的好渠道,向期 宣传海关的业务办理、服务宗旨等基本情况,增强群众对海关的了解,树立海关的良好形象。
    针对询问公交车坐车事宜的群众,我们可以先设立公交路线指示牌,然后与公交公司的负责人进行对接,向其反映公交站附近配套设施不足的情况,建议其及时增加设备,派专职人员在公交站进行管理与服务。
    最后,加强海关各个部门之间的沟通与合作,对现今工作进行分析总结,制定改革措施,防患于未然,避免其他类似问题的发生。

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