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面试模拟题:社区老人服务遭投诉

http://www.newdu.com 2020/7/31 中公教育 佚名 参加讨论

    【模拟题】
    市政府提供场地,并联合多家企业开办助餐点,为社区老人提供助餐服务,此举受到很多老人的欢迎。但是有居民投诉助餐点噪音大、油烟重,市领导让你负责解决此事,你怎么办?
    【参考答案】
    设立助餐点是为了方便老人,但如果因噪音大、油烟重使小区居民怨声载道,处理不当的话,很容易造成矛盾升级。因此,我会本着多协商、多沟通的原则,将油烟扰民问题妥善解决。
    首先,到助餐点进行实地调查。查看助餐点噪音是否过大,了解排烟管道走向以及油烟处理是否规范,是否符合油烟达标排放标准。同时,走访附近居民,了解噪音大、油烟重的具体情况,对他们生活有哪些影响以及他们有哪些诉求,做好记录。
    其次,根据了解的具体情况,制订解决方案。一方面,如果助餐点确实存在由于机器、油烟管道不符合规定造成噪音大、油烟重等问题,则对助餐点油烟排放设备进行整改,调整好油烟排放管道的走向,采用噪音较小的机器。如果确实不能进行整改,为助餐点重新寻找合适的店铺。另一方面,向居民说明助餐点已经进行了整改,且助餐点主要是为了服务老人,也希望大家能多多体谅。
    最后,对我市其他助餐点进行调查,如果也存在类似问题,尽早进行解决,避免群众投诉增多,使助餐点既能方便老人,又不损害其他居民的权利,并将处理结果向领导进行汇报。

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