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面试热点:快递业要兼顾业务速度和消费者权益

http://www.newdu.com 2021/1/14 中公教育 蔡少辉 参加讨论
 热点背景 

    近日,家住上海金山一小区居民浦女士来到快递代收点,当她像往常一样出示取件码,从货架上拿好快递准备出门时,突然被工作人员拦了下来,指了指角落的设备称,不拍照不能取件。该拍照设备在业内被称为“快递出库高拍仪”。高拍仪的正面有一个前置摄像头,用于给来取件的客户拍照留底;上方有一个悬挂着的摄像头,用于扫描快递底单。
    
    对此,蒲女士和小区居民非常担心隐私安全的问题,但快递网点为了防范因快递遗失而出现赔偿问题,强制要求取件时必须拍照,最后只能“配合”。
    据了解,拍照取件已经在多家快递公司的网点施行,多见于大学校园内。此前,就有媒体报道称,广西K大学教工宿舍附近的3家快递网点要求客户在领包裹之前,必须先拍摄个人正面照。对此,用户十分抵触——泄露隐私怎么办?不过,代收点态度十分强硬,一些人拗不过只好妥协。
    
 模拟试题 

    今日,某快递代收点为防止偷窃和误拿,要求所有前来取件的人必须要拍照存档才可以取走快递。对此。网友们引发热议,褒贬不一。你怎么看?
    
中公解析

1.表明态度与观点。


    快递代收点要求取件人必须拍照存档才可取走快递,初衷是为了防止快递可能会被偷窃和误拿,但是这种行为是把风险完全转嫁给消费者,增加了消费者的负担,甚至衍生更大的安全隐患,并不可取。
    

2.分析此要求的初衷。


    快递网点采取拍照存档的方式,是鉴于现实中存在不少快递邮件被偷窃或者误拿的现象,而快递的丢失对于消费者个人和快递公司都带来了相应的经济损失,故为了防止被偷窃和误拿的现象再次发生,某些快递网点采取此极端方式来规避风险。
    

3.分析政策落实中出现的问题。


    (1)引发公众抵触情绪。现实中,快递公司信息泄露事件频发,导致大众对个人隐私安全问题非常敏感,在这样的背景下,强制拍照收集人脸信息,消费者容易产生质疑,出现抵触情绪。
    (2)伴随新的安全隐患。如果消费者照片信息一旦泄露,很有可能被不法分子利用,进行金融犯罪,从而对公民的人身安全、财产安全构成很大的威胁,不利社会稳定。
    

3.谈完善措施。


    (1)强化内部培训。快递公司要对内部行业管理人员加强培训,提高员工的服务标准和安全意识,让员工不仅能够安全及时准确地投递快件,还要确保消费者的个人信息安全。
    (2)强化行业监管。政府监管部门应加强对于快递业的监督审查,当发现存在较大风险,可能泄露个人信息时,就应对这个企业的法定代表人或者主要负责人进行约谈,要求其整改,甚至在必要情况下采取进一步的行政手段,如没收违法所得、警告甚至处罚等。
    (3)加强个人防范。消费者个人也要防患于未然,在使用快递物流时要注意做好风险防控,当碰到快递公司不合理的要求时,要敢于说不,及时向有关部门举报,维护自身合法权益。。
    

(责任编辑:admin)


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