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面试技巧:转换思考问题立场,凸显人际矛盾协调“情商”

www.newdu.com 2022/11/25 中公教育 佚名 参加讨论

    在结构化面试考察当中,工作实务能力的考察时常出现。在实际工作中,能否妥善协调、处理好纷繁复杂的人际矛盾,已然成为衡量工作实务能力的重要指标。相应题目在设置上,题干一般会设置与领导、与同事、与下属、与群众的矛盾纠纷,问法上多以“怎么办?如何处理?怎么应对?”来呈现。这种题目的设置,主要就是考查考生对这些人际矛盾是否有一个正确的认识,能否妥当地处理问题。往往在分析此类问题时,必须先转换思考问题的立场,方能在回答过程中凸显出“高情商”。
    例题展示
    领导安排你和同事小王共同完成一项任务。小王负责简单轻松的工作,还频频出错。而你负责复杂困难工作,还需要帮助小王改错。任务完成后,领导对小王进行了表扬,对你只字未提。此时,你会怎么办?
    【存在问题】
    1.对题干中“任务完成后,领导截然不同的态度”认识不足。相信绝大多数考生看到这个问题,内心绝对是委屈满满。认为明明是自己付出得多,承担了很多的责任,到头来却没有得到相应的“表彰”;而小王在整个任务完成中“槽点满满”,却获得领导肯定,心里是大写的不服。因此,便会出现这样的处理方式:找到领导说明具体情况,详细说明自己在工作中的付出,以及小王在工作中的不足,让领导了解真相,希望重新作出评价,认可自己的付出。这样的思考分析,更多是出自“本能”,考虑问题以自己为中心,认为自己吃亏受损,为了拿回属于自己的表彰,便会作出“摆功劳,要表彰”的行为。看似合情合理,但是却不是那么的“高情商”。
    2.对题干中问题解决的方法措施考虑单一。在解决问题时,往往很多考生都会注意力集中放在“小王凭什么受表扬?领导为什么不表彰我?”这个上面。对于,题干中其他的问题就比较容易忽略。因此,就会出现问题解决不全,侧重点发生偏差,造成“工作只为追求表彰表扬”的“低情商”答题表现。
    【技巧指导】
    1.对“任务完成后,领导截然不同的态度”转换立场正确认识,把握处理问题原则要准确。
    在这道题目中,从题干给定的信息来看:“领导安排你和小王共同完成任务”、“小王负责简单容易工作还出错”、“你负责困难复杂工作还得帮小王改错”。我们要非常准确地把握到:一方面,在与同事协作共同完成一个任务的过程中,两人是“荣辱与共”必须精诚协作,聚焦工作,要为最终任务完成质量负责。另一方面,工作中尤其是团队协作方面,要有能者多劳的担当精神,无须斤斤计较工作谁干得多谁做得少,小王连简单的工作都干不好,要是安排你自己负责的复杂困难的工作就更干不好了,现在的小王就是将来入职后的我们。更为重要的一点,领导安排工作必定是知人善任,从小王连简单工作都干不好的方面就能看出,领导如此安排就是希望你对小王要多指导帮助。因此,领导对小王的肯定更多的是一种鼓励,对你的只字不提也不见得就是不清楚你的付出,这样就能够很好地释怀了。
    2.对小王在共同完成任务中的经常出错这一问题,在解决时千万不能忽略。
    既然已经明确了领导作出如此工作安排的意图,那么就应该继续针对小王之前出现的错误,对小王进行相应的指导帮助,总结问题经验教训,分享工作方法,关注小王后续工作对错误改进的情况,展现出同事之间的互帮互助,共同成长,一起进步。
    
    

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