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在结构化面试的考题中，经常会涉及到考察我们如何处理与同事、领导、群众、下属等之间的矛盾问题，而我们把这类考察内容的题目叫做人际题目，这种题型在结构化面试当中，考察频率相对较高的，是考察的重点。所以考生也需要把握好这类题目的作答。
但是很多考生在作答这类题目时，也是经常把握不准作答方向，导致在答题时问题处理的不够有针对性，所以要想把人际题目作答好，首先，考生需要明确人际关系题目的最终目标是要更好的完成工作，不能耽误工作的进程;其次，要找到题目中的主要问题是什么，出现了哪些矛盾，哪些问题是显性问题，哪些又是隐性即核心问题;最后，要有针对性的对人际问题和工作问题，一一解决，保证问题处理的有效性。那么，接下来中公教育通过一道例题给大家展示说明。
例题展示 小王是小孙的大学老师，后来变成他的领导，原来对他很宽厚，但现在在工作中对他很严厉，一点小事就批评他，导致小孙的工作积极性不高。假如你是小孙，你会怎么办?
【明确问题】 1.小孙工作积极性不高 2.领导小王对他很严厉，一点小事就批评他 上述两问题是题干中找到的显性问题，正因为小孙当下工作积极性不高，已经明确影响到工作，所以必须要找到产生这个问题的核心因素有效解决。而为什么积极性不高，也很容易能找到，即上述第二个问题，领导严厉，小事也批评他，影响了小孙的工作情绪和状态。我们可以获取的信息是这个领导的工作风格，严谨认真，对下属的要求也高。
但到这里对问题的把握并未结束，从题干第一句话，我们可以看到小孙的领导之前是他老师，对他很宽厚，后面才变成了领导，也随之严厉起来，这种态度的转变是与身份的转变有关系的，而对于小孙来说，他对这种转变并未适应，没有及时调整自己的工作状态。
所以到这里隐性问题也就找到了，第一方面小孙思想上未适应身份的转变，不理解领导严厉风格的用意;第二方面小孙行为上不能严格律己，从每一件小事把握工作质量。
【解决问题】 1.调整心态。 (1)学生时代与工作时期有很大的差别。领导作为我的大学老师对我宽厚，是因为我是一名学生，对于我的一些错误会更多地引导和包容。而现在已经是工作阶段，如果还是像以往一样对我宽厚，则会滋生我的依赖情绪，不利于我个人能力的提高。
(2)领导对我严厉，是希望我能够快速提升工作能力，而因为小事批评我，则是对我的鞭策，希望我工作能够严谨细致。这是领导对我的爱护，我要心怀感激。
(3)消极的心态不利于今后工作的开展，因此我要尽快调整心态，直面问题，解决问题。
2.做好工作。一方面复盘工作，梳理过往的工作，找到细节处理不到位的部分，反思领导批评的问题和原因，做好经验总结，汲取教训;另一方面做好规划，对工作要高标准严要求，工作要精益求精、精雕细琢、追求卓越，把控好每一个细节，把控好每一次任务，让领导欣慰。
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